如果你忘記了登入密碼, 你只要：
1. 在「登錄」鍵，按下「忘記密碼」連結；
2. 輸入你登記的「用戶名稱」及「電郵地址」；
3. 按「提交」。
我們會以電郵方式，將新密碼傳遞給你。所以, 請確保您的電郵地址準確.

Q7 在結帳過程中，我按下「付款」鍵後發現「網頁出錯」，該訂單完成嗎﹖ 　

所有成功完成的訂單, 你都會收到一個訂單號碼及「確認收妥訂單通知」電郵. 否則, 請再次提交訂單或與我們聯系 · 由於我們的付款系統是由付款網閘直接處理, 資料核對需時. 因此, 請待付款頁面逐一完成, 再按返回buyoyo.com的頁面.

Q8 我確實訂單完成, 信用卡亦巳扣款, 為何收不到訂單號碼及「確認收妥訂單通知」電郵呢 ? 　

請電郵 sales@buyoyo.com 或於辦公時間 至電: +852 2566 5810與我們的客戶服務部 聯絡，以作跟進。

Q9 我收到的貨品與網站上的資料介紹都不同，該怎樣辦 ?

由於產品資料由供應商提供，可能排版上偏差所致, 又或者是我們輸入資料出錯。請參閱「退貨須知」安排換貨.
如果你發現我們的產品有任何資料上的錯誤，請電郵 sales@buyoyo.com通知我們的客戶服務部 聯絡，以作跟進。

Q10 我能否在已落實的訂單後更改付運地址？　

可以。只要你的訂單尚未寄出，你仍可以更改付運位址。然而，任何在「我的戶口」更新或修定將只會影響你以後的訂單紀錄。因此，若你決定更改是次訂單的付運地址，請另行通知我們，以便即時更新其付運地址的紀錄。然而，請留意︰由於此舉需要人手更改，可能會延誤處理過程。

Q11 如果產品缺貨, 我可否更換其他產品嗎? 　

可以 ! 詳情可參閱「換貨程序」。

Q12 如果我願意等該缺貨產品返貨, 以避免我的運費損失. 　

由於發行商要根據訂單數量, 或者是版本變動, 決定是否繼續發行, 在未有確定返貨時間的情況下, 我們必須在7個工作天內完成該訂單的處理. 並會即時退回款項(包括貨款及運費), 只要您詳細閱續「訂單處理」, 我們保証您不會有任何的運費損失.

Q13 如何知道缺貨產品返貨 ?　

登入後, 請按 “接收返貨通知書?”

Q14 我訂購2件產品, 有1件被取消, 為什麼運費沒有退還呢 ?　

由於每間運輸公司都要收取手續費, 少於3個貨運單位(DU)的訂單, 缺貨被取消的貨品, 運費都不會獲得退還. 我們建議你使用缺貨更換產品服務, 詳情可參閱「訂單處理」。

Q15 如我的訂單中部份貨品延遲推出, 可否先付運已齊貨的產品？　

可以! 但你的訂單貨價需多於 HKD$1560(US$200)(不包括運費), 訂單中餘下的貨品會跟隨新的定單付運. 如果沒有新定單, 你需要支付第二次付運的運費. 運費將於你的優悠錢戶口中直接扣除(每1元港幣 = 200 優悠錢)。 如優悠錢戶口沒有足夠餘額, 可以選購 優悠錢儲值券來支付。

Q16 我不小心選用了"離線付款", 可以改用 "信用卡付款" 支付這張訂單嗎 ?

不能. 您需用"信用卡付款"再下一張新訂單.  而用"離線付款" 的訂單, 我們在未收到付款通知書(以傳真或電郵), 該訂單會在14天內自動取消.

Q17 退款方法採用"優悠錢", 有什麼好處 ?

可即時使用"優悠錢" 購物, 好處包括 :

Q18 我怎樣更改退款方法?

您必須去"我的戶口"在 "更新購物者註冊資訊" 一欄修改. 如果您登記時沒有作出選擇, 系統是自動設定退款方法為"優悠錢"

Q19 我發現訂單狀態顯示「付運」及收到發貨通知, 但使用付運追蹤紀錄, 卻沒有任何送貨資料?

由於速遞公司收貨後, 需要時間更新紀錄, 我們建議收到發貨通知後8個小時, 再次登入查閱?

Q20 不能將產品放入購物車,出現HTTP Status 500? ?

按檢視/更新你的註冊資料/更新密碼,查閱地址過長(超過20字,要分二行),或者帶*未有完全填上, 仍有問題,請用WhatsApp,WeChat或電郵salsa@buyoyo.com與我們聯絡

Q21 按購物車完全沒有反應,並出現A Timeout occurred? ?

購物車積壓過多產品,請用WhatsApp,WeChat或電郵salsa@buyoyo.com與我們聯絡.

Q22 我住在美國, 暑期返香港, 打算去你公司直接取貨, 為什麼我不能用”自取”來落單? ?

“自取” 只適合有香港地址的客戶. 因此, 你必須在"親友通訊錄", 按"新增" 一個香港地址(i.e. 你可填上本公司的地址或你住的香港酒店地址), 就可用“自取” 方法落單!

Q23我可以取消貨品嗎 ?

可以! 但您需要支付取消貨品的存倉費及行政費用. , 收費如下:,

退貨收費表

Q24 可以幫我取消重複訂購的產品嗎 ?

請在落單後一個工作天內, 電郵至sales@buyoyo.com, 我們會為您處理. 若 "備貨狀態" 已顯示有貨. 恕不能更改.

Q25 為甚麼重複訂購的產品,, 沒有100%退回金額呢 ? ?

因為我們已為更改或取消的產品, 支付了一切的存倉費及行政費用. 所以, 客戶要求更改或取消訂單數量, 都需要支付費用(參閱退貨收費表). 因此, 落單時必須確認訂單的內容, 正確無誤. .

Q26 我買了"明成皇后"套裝, 其中有2 張碟損壞了, 我要寄回全套產品, 還是只寄損壞的2 張碟呢? ?

你只需寄損壞的2 張碟. 請參閱「退貨須知」安排換貨. .

Q27 怎樣才獲取免費的DVD, VCD,CD和精品呢?

您只需參予本公司的「會員推薦計劃」, 推薦親戚或朋友到我們的網站購物. 您就有機會賺取超過數十萬的現金積分，然後輕輕鬆鬆免費購物。

例:A君是buyoyo.com會員，登入ID是"AA"，介紹了B君到buyoyo.com 登記，B君 只要於登記時於「介紹人」一欄填入"AA"。這樣，B君便可即時獲贈1000分現金積分。

然後，B君在buyoyo.com買了HK$500影碟，除了B君會獲得他的500分現金積分外， A君作為介紹人也同樣獲得500分現金積 分。多買多送！

Q28 怎樣才知道由「會員推薦計劃」賺得的優悠錢呢?

只需登入「我的優悠錢」按下(詳細優悠錢記錄), 就會詳細顯示所有優悠錢的賺取紀錄。

Q29 若擁有合作伙伴的電郵地址, 如何獲得優惠呢?

只要以合作伙伴伙指定電郵地址，首次註冊成為buyoyo.com 會員，即可擭得優悠錢 獎賞優惠。

Q30學校, 教育團體及政府機構大量購買, 有折扣優惠嗎?

有的, 詳情請電郵到sales@buyoyo.com 。

Q31 若一次過訂購HK$9,360, 有折扣優惠嗎?

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如有任何關於送貨及費用的問題，歡迎電郵 sales@buyoyo.com 或於辦公時間 至電: +852 2566 5810