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客戶策略完全成功手冊 - 不能不知的十大致命迷思與十大關鍵抉擇
Ke Hu Ce Lue Wan Quan Cheng Gong Shou Ce
作者: 萊奧艾魯西

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產品內容

內容:
世界上沒有所謂35%的忠誠度，只有百分之百或零。

沒有一家公司不說自己以客為尊、客戶第一，有些企業甚至砸了大錢做公關，全力維持與客戶的關係，但在開發新客戶及維繫舊客戶的工作上，仍成效不彰。以客戶策略見長，曾獲頒2003年CRM最具影響力領導人獎的萊奧．艾魯西研究發現，大部分企業犯了要命的十大致命錯誤：
致命錯誤一：求新的文化。開發新客戶永遠重於關懷、維護現有客戶。
致命錯誤二：擦了口紅的豬。只做表面功夫，寧願相信豬擦了口紅就可以被人誤認為是天鵝。
致命錯誤三：熱情流失。失去熱情代表失去經營企業的核心要素，通常會導致沈溺在數字中。
致命錯誤四：降低成本的真正成本。降低成本的代價相當高昂，而首當其衝的常常是客戶。
致命錯誤五：無法運作。缺乏一套完整的營運計畫以落實關乎整個企業體的客戶策略。
致命錯誤六：種什麼瓜得什麼果。事情要是沒大到會影響薪水，肯定對公司而言沒那麼重要。
致命錯誤七：變革管理。員工因為害怕改變而以行動導致客服策略失敗的例子屢見不鮮。
致命錯誤八：缺乏領導者。企業領導人是效率與數字專家，在人的方面不怎麼在行。
致命錯誤九：關係管理缺乏規劃。陷入不斷追

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客戶策略完全成功手冊 - 不能不知的十大致命迷思與十大關鍵抉擇 [Books]
(日期：2008-09-29)
售價($)： HK$200 (US$)
發行商：臉譜文化

產品語言: 繁體中文
頁數: 256
國際書碼: 9789866739811
出版年月: 2008/09/23
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