服務決定一切（國內第一本企業服務力完全提升手冊）

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服務決定一切（國內第一本企業服務力完全提升手冊）
Fu Wu Jue Ding Yi Qie ( Guo Nei Di Yi Ben Qi Ye Fu Wu Li Wan Quan Ti Shen Shou Ce )
作者: 楊劍

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產品內容

內容:
營銷界有一個著名的等式：100-1=0。意思是即使有100個顧客對一個企業滿意，但只要有一個顧客對其持否定態度，企業的美譽就立即歸於零。可見顧客的滿意是一個絕不適用的數學和邏輯法則的，難以量化的主觀品質。實施服務革命，提高企業服務業，推進傳統服務向現代服務跨越，構建服務文化，提升服務品質，創造顧客滿意度，打造企業核心競爭力是各行各業面臨的社會課題和緊迫的戰略任務。
　　本書深入淺出地對為什麼要做好服務，怎樣做好服務進行了獨到的探討，並列舉了大量的實例進行說明分析，相信對商場，酒店，賓館，餐飲，旅遊，民航，金融，家電等行業，包括製造業，柯斷業乃至政府職能部門，強化員工服務意識，提高員工的服務素質，實施顧客至上的經營戰略，提升企業的服務品質和服務形像，提高企業的競爭優勢都具有明顯的指導作用。

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服務決定一切（國內第一本企業服務力完全提升手冊） [Books]
(日期：2005-08-02)
售價($)： HK$85 (US$)
發行商：珠海特區音像出版社

產品語言: 簡體中文
頁數: 259
國際書碼: 780193234X
出版年月: 2005/02/01
印刷年月: 2005/02/01
印刷版次: 1
尺寸: 小16開
字數: 220000
印數: 17
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