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常見問題

Q1. 我需要登記為註冊用戶才能購買貨品嗎?

Q2 用郵寄方法收貨,郵費是否已包括海關所徵收的費用呢?

Q3 怎樣才可節省運費呢?

Q4 運費的「貨運單位」是如何釐定?

Q5 你們是用什麼貨幣結算呢 ? 

Q6 我忘記了密碼, 怎麼辦?

Q7 在結帳過程中,我按下「付款」鍵後發現「網頁出錯」,該訂單完成嗎﹖

Q8 我確實訂單完成, 信用卡亦巳扣款, 為何收不到訂單號碼及「確認收妥訂單通知」
     電郵呢 ?

Q9 我收到的貨品與網站上的資料介紹都不同,該怎樣辦﹖

Q10 我能否在已落實的訂單後更改付運地址?

Q11 如果產品缺貨, 我可否更換其他產品嗎?

Q12 如果我願意等該缺貨產品返貨, 以避免我的運費損失.

Q13 如何知道缺貨產品返貨 ?

Q14 我訂購2件產品, 有1件被取消, 為什麼運費沒有退還呢 ?

Q15 如我的訂單中部份貨品延遲推出, 可否先付運已齊貨的產品?

Q16 我不小心選用了"離線付款", 可以改用 "信用卡付款" 支付這張訂單嗎 ?

Q17 退款方法採用"優悠錢", 有什麼好處 ?

Q18 我怎樣更改退款方法?

Q19 我發現訂單狀態顯示「付運」及收到發貨通知, 但使用付運追蹤紀錄, 卻沒有任何
      送貨資料?

Q20 不能將產品放入購物車,出現HTTP Status 500?

Q21 按購物車完全沒有反應,並出現A Timeout occurred?

Q22 我住在美國, 暑期返香港, 打算去你公司直接取貨, 為什麼我不能用”自取”來落單?

Q23 我可以取消貨品嗎 ?

Q24 可以幫我取消重複訂購的產品嗎 ?

Q25 為甚麼重複訂購的產品, 沒有100%退回金額呢 ?

Q26 我買了"明成皇后"套裝, 其中有2 張碟損壞了, 我要寄回全套產品, 還是只寄損壞的2 張碟呢?

Q27 怎樣才獲取免費的DVD, VCD,CD和精品呢?

Q28 怎樣才知道由「會員推薦計劃」賺得的優悠錢呢?

Q29 若擁有合作伙伴的電郵地址, 如何獲得優惠呢?

Q30 學校, 教育團體及政府機構大量購買, 有折扣優惠嗎?

Q31 若一次過訂購HK$9,360, 有折扣優惠嗎?

 

 

Q1 我需要登記為註冊用戶才能購買貨品嗎? 

是的。登記手續十分簡單,只要您在購物者註冊填入簡單的個人資料,即可成為我們的註冊用戶。請參閱「購物須知」。

Q2 用郵寄方法收貨,郵費是否已包括海關所徵收的費用呢?   

不是 。客戶需支付貨品的關稅。由於各個國家所徵收的關稅或入口稅不同, 詳情可向當地海關查詢。

Q3 怎樣才可節省運費呢?

我們的運費是以指定貨運單位(DU)計算, 客戶只需以最大的貨運單位訂購產品, 便可省回運費

Q4 運費的「貨運單位」是如何釐定?  

我們根據貨品的重量和大小來釐定「貨運單位」, 一般普通裝 Blu-ray, DVD或 CD,均作一個「貨運單位」計算;但一些較重或大件的豪華裝、套裝、特別包裝貨品,可能作兩個或更多的「貨運單位」計算。每件貨品的「貨運單位」,都詳細列在產品專頁上, 方便客戶計算運費.

Q5 你們是用什麼貨幣結算呢 ?

港幣 我公司的港幣與美元固定匯率是 1美元 = 7.8港元

Q6 我忘記了密碼, 怎麼辦?

如果你忘記了登入密碼, 你只要:
1. 在「登錄」鍵,按下「忘記密碼」連結;
2. 輸入你登記的「用戶名稱」及「電郵地址」;
3. 按「提交」。
我們會以電郵方式,將新密碼傳遞給你。所以, 請確保您的電郵地址準確.

Q7 在結帳過程中,我按下「付款」鍵後發現「網頁出錯」,該訂單完成嗎﹖  

所有成功完成的訂單, 你都會收到一個訂單號碼及「確認收妥訂單通知」電郵. 否則, 請再次提交訂單或與我們聯系 · 由於我們的付款系統是由付款網閘直接處理, 資料核對需時. 因此, 請待付款頁面逐一完成, 再按返回buyoyo.com的頁面.

Q8 我確實訂單完成, 信用卡亦巳扣款, 為何收不到訂單號碼及「確認收妥訂單通知」電郵呢 ?  

請電郵 sales@buyoyo.com 或於辦公時間 至電: +852 2566 5810與我們的客戶服務部 聯絡,以作跟進。

Q9 我收到的貨品與網站上的資料介紹都不同,該怎樣辦 ?

由於產品資料由供應商提供,可能排版上偏差所致, 又或者是我們輸入資料出錯。請參閱「退貨須知」安排換貨.
如果你發現我們的產品有任何資料上的錯誤,請電郵 sales@buyoyo.com通知我們的客戶服務部 聯絡,以作跟進。

Q10 我能否在已落實的訂單後更改付運地址? 

可以。只要你的訂單尚未寄出,你仍可以更改付運位址。然而,任何在「我的戶口」更新或修定將只會影響你以後的訂單紀錄。因此,若你決定更改是次訂單的付運地址,請另行通知我們,以便即時更新其付運地址的紀錄。然而,請留意︰由於此舉需要人手更改,可能會延誤處理過程。

Q11 如果產品缺貨, 我可否更換其他產品嗎?  

可以 ! 詳情可參閱「換貨程序」

Q12 如果我願意等該缺貨產品返貨, 以避免我的運費損失.  

由於發行商要根據訂單數量, 或者是版本變動, 決定是否繼續發行, 在未有確定返貨時間的情況下, 我們必須在7個工作天內完成該訂單的處理. 並會即時退回款項(包括貨款及運費), 只要您詳細閱續「訂單處理」, 我們保証您不會有任何的運費損失.

Q13 如何知道缺貨產品返貨 ? 

登入後, 請按 “接收返貨通知書?”

Q14 我訂購2件產品, 有1件被取消, 為什麼運費沒有退還呢 ? 

由於每間運輸公司都要收取手續費, 少於3個貨運單位(DU)的訂單, 缺貨被取消的貨品, 運費都不會獲得退還. 我們建議你使用缺貨更換產品服務, 詳情可參閱「訂單處理」

Q15 如我的訂單中部份貨品延遲推出, 可否先付運已齊貨的產品? 

可以! 但你的訂單貨價需多於 HKD$1560(US$200)(不包括運費), 訂單中餘下的貨品會跟隨新的定單付運. 如果沒有新定單, 你需要支付第二次付運的運費. 運費將於你的優悠錢戶口中直接扣除(每1元港幣 = 200 優悠錢)。 如優悠錢戶口沒有足夠餘額, 可以選購 優悠錢儲值券來支付。

Q16 我不小心選用了"離線付款", 可以改用 "信用卡付款" 支付這張訂單嗎 ?

不能. 您需用"信用卡付款"再下一張新訂單.  而用"離線付款" 的訂單, 我們在未收到付款通知書(以傳真或電郵), 該訂單會14天內自動取消.

Q17 退款方法採用"優悠錢", 有什麼好處 ?

可即時使用"優悠錢" 購物, 好處包括 :

退款方法  優悠錢 信用卡戶口/PayPal
時間  即時 較慢(14-21)
匯率影響 沒有  
購物積分 有(3倍補償, 每HK$1元退款, 可補償3元"優悠錢".例缺貨產品值HK$100元, 可補償退款100 x YY$200 + 100 x YY$3 =YY$20,300) 沒有

Q18 我怎樣更改退款方法?

您必須去"我的戶口" "更新購物者註冊資訊" 一欄修改. 如果您登記時沒有作出選擇, 系統是自動設定退款方法為"優悠錢"

Q19 我發現訂單狀態顯示「付運」及收到發貨通知, 但使用付運追蹤紀錄, 卻沒有任何送貨資料?

由於速遞公司收貨後, 需要時間更新紀錄, 我們建議收到發貨通知後8個小時, 再次登入查閱?

Q20 不能將產品放入購物車,出現HTTP Status 500? ?

按檢視/更新你的註冊資料/更新密碼,查閱地址過長(超過20字,要分二行),或者帶*未有完全填上, 仍有問題,請用WhatsApp,WeChat或電郵salsa@buyoyo.com與我們聯絡

Q21 按購物車完全沒有反應,並出現A Timeout occurred? ?

購物車積壓過多產品,請用WhatsApp,WeChat或電郵salsa@buyoyo.com與我們聯絡.

Q22 我住在美國, 暑期返香港, 打算去你公司直接取貨, 為什麼我不能用”自取”來落單? ?

“自取” 只適合有香港地址的客戶. 因此, 你必須在"親友通訊錄", 按"新增" 一個香港地址(i.e. 你可填上本公司的地址或你住的香港酒店地址), 就可用“自取” 方法落單!

Q23我可以取消貨品嗎 ?

可以! 但您需要支付取消貨品的存倉費及行政費用. , 收費如下:,

退貨收費表

退款方法 優悠錢 信用卡戶口
收費 3% 7%
例如: 取消貨物金額HK$200 需付費用: HK$6 (扣除優悠錢 $1,200) 需付費用HK$14

因此, 確認訂單之前, 必須肯定採購的數量及金額正確無誤。

Q24 可以幫我取消重複訂購的產品嗎 ?

請在落單後一個工作天內, 電郵至sales@buyoyo.com, 我們會為您處理. "備貨狀態" 已顯示有貨. 恕不能更改.

Q25 為甚麼重複訂購的產品,, 沒有100%退回金額呢 ? ?

因為我們已為更改或取消的產品, 支付了一切的存倉費及行政費用. 所以, 客戶要求更改或取消訂單數量, 都需要支付費用(參閱退貨收費表). 因此, 落單時必須確認訂單的內容, 正確無誤. .

Q26 我買了"明成皇后"套裝, 其中有2 張碟損壞了, 我要寄回全套產品, 還是只寄損壞的2 張碟呢? ?

你只需寄損壞的2 張碟. 請參閱「退貨須知」安排換貨. .

Q27 怎樣才獲取免費的DVD, VCD,CD和精品呢?

您只需參予本公司的「會員推薦計劃」, 推薦親戚或朋友到我們的網站購物. 您就有機會賺取超過數十萬的現金積分,然後輕輕鬆鬆免費購物。

:A君是buyoyo.com會員,登入ID"AA",介紹了B君到buyoyo.com 登記,B 只要於登記時於「介紹人」一欄填入"AA"。這樣,B君便可即時獲贈1000分現金積分。

然後,B君在buyoyo.com買了HK$500影碟,除了B君會獲得他的500分現金積分外, A君作為介紹人也同樣獲得500分現金積 分。多買多送!

Q28 怎樣才知道由「會員推薦計劃」賺得的優悠錢?

只需登入「我的優悠錢」按下(詳細優悠錢記錄), 就會詳細顯示所有優悠錢的賺取紀錄

Q29 若擁有合作伙伴的電郵地址, 如何獲得優惠呢?

只要以合作伙伴伙指定電郵地址,首次註冊成為buyoyo.com 會員,即可擭得優悠錢 獎賞優惠。

Q30學校, 教育團體及政府機構大量購買, 有折扣優惠嗎?

有的, 詳情請電郵到sales@buyoyo.com

Q31 若一次過訂購HK$9,360, 有折扣優惠嗎?

有的, 請加入https://www.buyoyo.com/biz

聯絡:

如有任何關於送貨及費用的問題,歡迎電郵 sales@buyoyo.com 或於辦公時間 至電: +852 2566 5810

 
 

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